Instruções para Exclusão de Conta
Saiba como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais na plataforma ImobSystem.
Atenção: esta ação é irreversível
Ao confirmar a exclusão, os dados são removidos permanentemente e não podem ser recuperados. Para garantir que ninguém apague sua conta sem autorização, exigimos uma confirmação em duas etapas: senha + código enviado por e-mail.
O que é apagado depende de quem você é na imobiliária
Cenário 1 — Você é usuário
Há outros usuários ativos na sua imobiliária. Apenas a sua conta pessoal é excluída. Os dados da imobiliária e dos outros colaboradores permanecem intactos.
Confirmação: você digita seu próprio e-mail para confirmar.
Cenário 2 — Você é o único usuário
Você é a única conta da imobiliária. A exclusão remove a conta da imobiliária inteira, incluindo todos os imóveis, contratos, clientes, financeiro e mensagens WhatsApp.
Confirmação: você digita o nome completo da imobiliária para evitar exclusão acidental.
Como solicitar
Opção 1 — Pela plataforma (recomendado)
- Faça login na sua conta ImobSystem
- Acesse Painel → Perfil → Excluir minha conta
- Leia o aviso, digite sua senha atual e clique em "Solicitar exclusão"
- Você receberá um código de 6 dígitos por e-mail (válido por 15 minutos, 3 tentativas)
- Digite o código e a frase de confirmação que o sistema pedir
- Pronto: a exclusão é executada na hora e você é desconectado
Opção 2 — Por e-mail (caso esteja sem acesso)
- Envie um e-mail para contato@vortamobi.com.br
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Conta"
- No corpo do e-mail informe: nome completo, e-mail cadastrado, nome da imobiliária e (opcional) o motivo da exclusão
- Faremos uma verificação de identidade antes de prosseguir e respondemos em até 2 dias úteis
Segurança e auditoria
Dupla confirmação
Senha + código por e-mail + frase de confirmação
Código com prazo
Validade de 15 minutos, máximo 3 tentativas
Registro auditável
Mantemos log forense de quem confirmou, quando e de onde
Para sua proteção e a nossa, registramos em log permanente (data, IP, dispositivo, e-mail confirmado, quantidades de dados apagados) toda solicitação de exclusão. Esse log não contém o código nem a senha e serve exclusivamente como evidência de que a exclusão foi solicitada e confirmada por quem tinha acesso legítimo à conta.
Dados apagados (Cenário 2 — exclusão total)
- Dados da sua conta (nome, e-mail, telefone, senha)
- Dados da imobiliária e configurações (logo, plano, integrações)
- Imóveis, fotos e documentos cadastrados
- Clientes, leads e histórico de interações
- Contratos, parcelas e documentos associados
- Histórico financeiro e transações
- Templates de mensagens e configurações de WhatsApp
- Tokens de acesso WhatsApp Business e PIN de 2 etapas
- Conversas, mensagens e mídia recebida via WhatsApp
- Logs de atividade, agentes IA e preferências
- Arquivos no armazenamento (R2)
Dados que podem ser retidos
Conforme exigido por lei, alguns dados podem ser retidos mesmo após a exclusão da conta:
- Dados fiscais e financeiros: retidos por 5 anos conforme legislação tributária (Código Tributário Nacional)
- Registros de transações financeiras (boletos, PIX): conforme exigências do Banco Central
- Logs de auditoria de exclusão: mantidos indefinidamente como prova de que a exclusão foi solicitada pelo titular legítimo (Marco Civil da Internet — Lei 12.965/2014)
- Dados necessários para defesa em processos: retidos enquanto houver necessidade jurídica
Esses dados ficam com acesso restrito ao DPO e à equipe jurídica, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais.
Assinatura ativa
Se você possui uma assinatura ativa, recomendamos cancelar antes de solicitar a exclusão. Se a exclusão for confirmada com assinatura ativa, a cobrança recorrente é interrompida automaticamente e não há reembolso proporcional ao período já utilizado.
Dúvidas
Para dúvidas sobre o processo de exclusão ou para entender melhor como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade e a Política de Dados WhatsApp, ou entre em contato:
Tkm Web Solutions — ImobSystem
Encarregado de Dados (DPO): dpo@vortamobi.com.br
Suporte: contato@vortamobi.com.br
São Paulo, SP — Brasil